Termo de Contratação e Garantia de Prestação de Serviços
Este documento tem como objetivo explicar, de forma clara e transparente, como funciona a contratação dos serviços da BNexus Publicidade e Marketing, bem como a dinâmica de trabalho, comunicação e entrega após a confirmação da compra.
1. Confirmação da contratação
A contratação dos serviços ocorre a partir da finalização da compra em nosso site ou por meio de nossos canais oficiais.
Em caso de contratação realizada pelo site:
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A confirmação da compra é automática;
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O cliente recebe um e-mail confirmando a contratação;
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Esse e-mail também reforça a dinâmica de prestação do serviço, alinhada ao que está descrito neste termo.
2. Primeiro contato e início do projeto
Após a confirmação da compra, nossa equipe realiza o primeiro contato em poucas horas, geralmente no mesmo dia, mesmo que fora do horário comercial.
Esse contato tem como objetivos:
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Coletar informações estratégicas sobre a empresa contratante;
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Entender expectativas, necessidades e prioridades;
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Alinhar detalhes operacionais do serviço contratado.
Nosso atendimento funciona 24 horas, garantindo agilidade desde o início do projeto.
3. Documento Norteador
Com base nas informações coletadas, desenvolvemos o Documento Norteador, que será a principal referência para toda a execução do serviço.
Esse documento reúne, entre outros pontos:
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Diretrizes da empresa contratante;
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Tom de comunicação;
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Identidade e posicionamento da marca;
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Objetivos do serviço contratado;
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Informações essenciais para garantir coerência, qualidade e alinhamento estratégico.
A partir desse material, toda a produção e execução seguem um fluxo claro, organizado e eficiente.
4. Execução do serviço
Após a validação do Documento Norteador, seguimos para as próximas etapas de execução do serviço contratado.
Nosso compromisso é atuar com:
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Agilidade;
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Clareza no processo;
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Comunicação contínua;
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Foco em resultados.
Os prazos de entrega são informados no primeiro contato e podem ser negociados, especialmente em casos de urgência previamente alinhados com o cliente.
5. Reunião antes da contratação
Caso o cliente deseje mais segurança antes de contratar, é possível solicitar uma reunião prévia, sem compromisso.
O contato para agendamento pode ser feito por qualquer um de nossos canais:
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WhatsApp;
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Telefone fixo;
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E-mail;
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Formulário disponível no site.
6. Desistência e reembolso
Direito de desistência
Conforme a legislação vigente, o cliente que contratar nossos serviços de forma online tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de confirmação do pagamento.
Condições para reembolso
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O pedido de desistência deve ser formalizado por escrito através de um de nossos canais oficiais de atendimento;
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Caso o serviço ainda não tenha sido iniciado, o valor pago será reembolsado integralmente;
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Caso o serviço já tenha sido iniciado, o reembolso será avaliado de forma proporcional às etapas já executadas;
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Atualmente, os pagamentos são realizados exclusivamente via Pix, e o reembolso, quando aplicável, será efetuado pelo mesmo meio, para a conta de origem do pagamento.
7. Nosso compromisso
Mais do que prestar serviços, nosso objetivo é construir parcerias ágeis, estratégicas e eficientes.
Ao contratar a BNexus, o cliente conta com:
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Atendimento rápido e próximo;
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Processos bem definidos;
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Clareza em cada etapa;
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Compromisso com a qualidade e com os prazos acordados.
Estamos prontos para começar 🚀
8. Contato
WhatsApp: (71) 98265-2902
Telefone: (71) 3140-4104
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